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sina新浪体育: 購物中心商戶經營輔導、裝修管控與租費收繳策略

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  • 開課時間:2020年07月25日 09:00 周六 已結束
  • 結束時間:2020年07月26日 17:00
  • 開課地點:深圳市
  • 授課講師: 致遠老師
  • 課程編號:415769
  • 課程分類:客戶服務
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  • 收藏 人氣:133
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培訓受眾:

已開業項目的負責招商、運營的人員建議重點學習;同時也適合營銷企劃、客戶服務部門的同事;或為商業地產項目提供招商運營服務的企業與機構等中高層管理者。

課程收益:

本次課程主講商戶運營管理策略,主要包括裝修管理、例會管理、開閉店管理、店面形象管理、進出貨管理、消防安全和突發事件管理、商戶輔導、租費收繳、各階段商戶管理等,以及商戶自我管理策略,包括關系梳理、品牌管理、品牌推廣、美陳、商戶自我管理、新興業態管理、品牌管理內容等。

課程大綱:

Part 1 購物中心裝修管控
一、建安關鍵節點
二、國際知名建筑設計事務所介紹
三、購物中心一裝管理
(一)一裝的職能
(二)一裝施工內容
(三)施工進度管控
(四)交叉施工管理
四、購物中心二裝管理
開業前、后裝修管理對比
(一)二裝的準備
(二)二裝流程 18 個重要節點
(三)具體實施
(四)裝修規范

Part 2 購物中心運營管理(重點)
一、運營部組織架構和崗位職責
1、運營部組織架構
2、運營部崗位職責
二、運營管理內容
按照管理對象分類:
(一)公區形象管理:香氛的興起--IAPM
(二)商鋪事務管理:建立管理制度、開閉店管理、例會管理、店面形象管理、數據監控、進出貨管理、有償服務管理、貨品管理、導購員管理、消防安全和突發事件管理、特種行業管理
(三)部門考核管理:數據指標、考核標準:租費收繳率、巡場管理、數據分析、銷售監控方法和策略、多種經營管理、營銷推廣配合、消費體驗管理、商戶檔案管理、業態調整及品牌調整管理、促銷管理、其他事務、太古地產的商戶管理方法、各時間段運營工作(日、周、月、季、年)

Part 3 購物中心市場調研
一、市場調研目的、內容、要求
二、市場調研分類:同業、消費者、商戶
三、市場調研作用:調整方向的依據、良性經營的保證

Part 4 購物中心商戶經營輔導(重點)
一、輔導的目的與范圍
二、輔導的步驟:商戶篩選、對癥幫扶、跟進關注、掌握數據、定期交流、考核淘汰
三、輔導的重點:
1. 人員培訓:審核培訓方案,看培訓過程、考核記錄(文字+照片)
2. 品牌宣傳:媒體(品牌+購物中心)
3. 活動促銷:店內海報+自媒體推廣
4. 貨品管理:應季、新品、庫存、陳列
5. 經營環境:溫馨的、明亮的、干凈的
6. 動線修正:著眼商品展示、方便顧客
7. 考核機制:公平合理、多勞多得
8. 商品質量:過硬
四、輔導的心理準備:不配合、不領情、沒變化、沒希望
五、提升業績還有哪些方法?
異業聯盟、自導流、平臺導流、付費推廣、裂變推廣、社群營銷、直播營銷、付費會員
基于用戶偏好的精準營銷、基于位置營銷、服務的創新、外部用戶轉化

Part 5 購物中心租費收繳(重點)
一、內容:租金、物業費、推廣費、能源費等
二、形式:發單催繳、不發單催繳
三、租金標準:
1. 固定租金和流水取高
2. 固定租金
3. 純抽(扣點)
四、催繳流程:

Part 6 購物中心商戶違約處理(重點)
一、原則、方式
二、處理技巧:
1. 有價值商戶
2. 無價值商戶
3. 拒不合作商戶
三、違約處理流程
四、違約商戶拆除流程

Part 7 購物中心客戶關系處理
一、消費者關系處理
1. 消費者是衣食父母
2. 客訴處理流程
3. 客訴處理技巧
二、商戶關系處理:
1、原則、制度
2、了解商戶痛點,解決實際問題:資金、招聘、配送、審批等

Part 8 購物中心?;?br>一、?;卦潁?br>原則一:快速反應,查明原因
原則二:真誠坦率地面對媒體和公眾
原則三:主動承擔責任
原則四:言辭一致,統一對外
二、?;匕咐馕?/div>

培訓師介紹:

 
致遠老師 | 贏才商學院特聘講師
20 年購物中心運營管理經驗,具備 TOP10 商業地產公司、知名顧問公司雙重從業經歷,也是國內屈指可數的理論+實戰型的一線操盤手。帶領商業地產運作團隊操盤國內眾多知名商業項目,曾先后主導參與了成都、合肥、南京、蘇州、哈爾濱等城市多個城市綜合體、購物中心、商業街區的策劃、調研、定位、籌建、招商、開業、運營、調改等全流程、系統性工作。
代表項目:“成都新世紀環球中心”、“合肥之心城購物中心”、“合肥漫樂城購物中心”、“南京世茂國際廣場”、“南京世茂 52+”、“黑龍江金安國際購物廣場”等。這些項目不僅讓合作伙伴獲得豐厚回報,并培養了一大批行業內的中堅人才。

本課程名稱: 購物中心商戶經營輔導、裝修管控與租費收繳策略

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