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新浪体育安然: 《品牌運營與客戶關系管理》

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  • 開課時間:2020年07月21日 09:00 周二(報名中)
  • 結束時間:2020年07月21日 17:00 周二
  • 開課地點:北京市
  • 授課講師: 宮同昌
  • 課程編號:401589
  • 課程分類:客戶服務
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課程大綱:

第一章品牌才是客戶與企業的最強紐帶

品牌永遠都是企業和產品最核心的問題,而定位又是品牌的核心,不光要了解市場,更要了解用戶、了解自己。只有擁有明確的目標、與眾不同的思考,才能夠在如今的時代中脫穎而出。

1.1 用戶認知是一切商業的最終追求

1.2 定位的本質是差異化:只有不同才能被記住

1.3 讓定位回歸常識

1.4 品牌助你建立根據地——細分市場

1.5 品牌是一切戰略的核心

第二章占據客戶心智才能關系長久

只有擁有了人心,占據了用戶的心智,品牌才能夠長盛不衰。否則,即使花費無數錢財,讓品牌的廣告擠滿大街小巷,也終究只是曇花一現。占據人心,不僅僅需要戰略,更需要戰術。

2.1 人心比流量重要 ,記住比看到重要

2.2 讓客戶記?。悍饃蓖?,在時間窗口內進行飽和攻擊

2.3 讓客戶記?。和懷鎏氐?,將自身優勢無限放大

2.4 聚焦業務:讓自己更專業、更專注

2.5 開創新品類:搶占市場制高點

第三章覆蓋客戶需選擇和優化品牌宣傳渠道

如果一家企業市場推廣的預算足夠多,做廣告時可以使用多個媒體渠道;如果預算沒有那么充足,不如去賭其中最有可能性的那一個,將其做到極致。

3.1 三“云”合一:突破移動互聯網的沖擊

3.2 內容可以死纏,渠道不能爛打

3.3 精準化投放,互動營銷

3.4 別妄想將一條廣告投放于所有渠道

第四章影響客戶需:左手抓資訊模式,右手抓生活空間

對于消費者來說,接受信息的方式有兩種:第一是主動,第二是被動。主動就是資訊模式,被動就是生活空間。其實,傳播就是左手抓住資訊模式,右手抓住生活空間,僅此而已。

4.1 主動資訊模式的全新變化

4.2 社交媒體做能量,生活化媒體做銷量

4.3 生活化媒體先行,引爆社交媒體

4.4 讓娛樂為品牌賦能

4.5 把廣告植入到消費者的生活必經路徑

第五章廣告是針對消費者心智結構的科學

廣告是營銷中的重要一環——好的廣告都一樣,差的廣告各有各的差法。按照我的“廣告三段論”來做,雖然無法保證一定能夠做出一個經典的可斬獲大獎的廣告,但至少能交出一個不犯錯誤的80分作品。

5.1 簡單說出差異化

5.2 讓消費者相信你、愛上你

5.3 用圖片和排版提升轉化

5.4 好廣告,要讓親者快仇者痛

第六章 從反方向思考機會

向創新者蛻變,是每個創業者的必由之路。企業在發展過程中要時刻做好突破的準備,要有顛覆規則的勇氣和能力。任何創新,都不是拍腦袋想出來的,要建立在用戶需求基礎之上。

6.1 過度競爭時,一定要反向走

6.2 從問題和客戶抱怨中尋找靈感

6.3 藍海戰略的三大創新要素

6.4 互聯網時代,企業如何持續創新

第七章營銷者的自我修煉

每個營銷者就像一艘船的舵手,無論這艘船是大是小,都需要嚴陣以待,否則就會有葬身大海的可能。作為個人,想要成功,就要堅定自己的思想;作為企業,就要專注于自己的主業,如果僅僅為了擴大而延伸,就很容易迷失方向。

7.1 創業時義無反顧,經營中量力而行

7.2 對手和環境會加快你轉變的腳步

7.3 控制過程中的每個關鍵節點

7.4 可以在彎路上成長,不能在利益中迷失

第八章 擁抱變化,堅持本質

今天的傳播就是兩個方向:擁抱變化和堅持本質。當所有內容都轉向移動端后,我們就必須要學會創造內容,創造話題,融入內容,融入話題,才能聚集流量引發爆點,讓自己的產品、品牌深入人心。

8.1 新經濟形式下的品牌傳播趨勢

8.2 審視自己的存量、變量與增量

8.3 未來10年要抓住中產階層的消費升級

8.4 切入頭部內容,引爆主流人群

結束

培訓師介紹:

 
京惠德培訓學院首席培訓講師
清華大學、北京大學、浙江大學特邀CRM與大數據、電子商務講師
京東大學特聘講師
北汽教育集團、上汽集團培訓中心特聘講師
微軟中國商務管理解決方案特聘講師
國際電子商務師聯合會特聘客戶關系管理與大數據講師
清華大學MBA管理培訓俱樂部常務理事
新華報業傳媒集團旗下《培訓》雜志理事會成員
教育背景:清華大學經濟管理學院工商管理碩士
主要工作經歷及業績
現任北京惠德培訓學院首席講師、北京同昌惠德科技有限公司總裁、國際電子商務師聯合會北京管理中心主任;曾任美國著名CRM軟件產品咨詢顧問;香港上市公司總裁助理;外企銷售部經理;亞星汽車山西分公司經理;清華大學EMBA項目主管;國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任,所參加項目曾獲部級科技進步二等獎;
擅長客戶關系管理(CRM)與大數據、服務體系、服務營銷、、企業電子商務、產業互聯網、人工智能等領域的培訓與咨詢;具有扎實的理論功底,豐富的行業知識及企業管理經驗,能將復雜深奧的理論用淺顯的企業實踐案例加以闡述,講課擅長啟發、互動。

本課程名稱: 《品牌運營與客戶關系管理》

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