你的位置: 新浪体育乒乓球 > 內訓課首頁 > 客戶服務 > 課程詳情

details

新浪体育新浪网: 客戶滿意度提升金牌課程

新浪体育乒乓球 www.916193.live

暫無評價   
你實際購買的價格
付款時最多可用0淘幣抵扣0元現金
購買成功后,系統會給用戶帳號返回的現金券
淘課價格
26000
可用淘幣
0
返現金券
待定

你還可以: 收藏

培訓受眾:

企業決策人員
市場營銷人員
顧客服務人員

課程收益:

了解顧客滿意度模型
學會分析顧客滿意度的有效影響因素
熟悉顧客滿意度的測評工具
掌握提升顧客滿意度的策略和方法
制定提升顧客滿意度的行動計劃

課程大綱:

課程緣起:

顧客滿意度是企業用以評價和增強企業業績,以顧客為導向的一整套指標,它代表了企業在其所服務的市場中的所有購買和消費經驗的實際和預期的總體評價,它是企業經營“質量”的衡量方式。提升顧客滿意度,就是提高企業經營的質量。

?

?

程家龍老師精品課程,如何提升客戶滿意度

課程目標:

了解顧客滿意度模型

學會分析顧客滿意度的有效影響因素

熟悉顧客滿意度的測評工具

掌握提升顧客滿意度的策略和方法

制定提升顧客滿意度的行動計劃

?

課程對象:

企業決策人員

市場營銷人員

顧客服務人員

?

課程特色:

?

本課程以提升客戶滿意度為目標,藉由實例解說、仿真演練、分組討論、心得報告、角色扮演等達到學習目的。

?

課程時間

?

1天(4學時)

?

課程內容:

一、??????????? 顧客滿意度模型

1、顧客滿意度對企業經營管理的價值

2、顧客滿意度的五個過程

3、顧客滿意模型

二、??????????? 顧客滿意度的有效影響因素

1、顧客需求

2、顧客體驗

3、顧客口碑

4、顧客滿意的十大服務要素

?

三、??????????? 顧客滿意度的測評

1、確定調查對象

2、分解顧客滿意度的要素

3、設定顧客滿意度指標

4、選擇顧客滿意度的調查方法

5、組織與實施

6、結果總結與分析

?

四、??????????? 提升顧客滿意度的策略

1、塑造“以客為尊”的經營理念

2、開發令顧客滿意的產品

3、提供令顧客滿意的服務

4、科學地聆聽顧客意見

5、有效處理顧客的抱怨

6、員工滿意是顧客滿意的保證

?

五、??????????? 提升顧客滿意度的有效方法

1、定期與顧客聯絡

2、向顧客提供服務保證

3、提供個性化服務

4、建立伙伴關系

5、訪問離去的顧客

6、失誤補救

?

六、????????????提升顧客滿意度的行動計劃

1、識別顧客

2、調查并掌握顧客的需求

3、以顧客的需求為標準,滿足顧客的需求

4、客戶滿意度調查、評價

5、持續的改進

?

七、客戶關系管理

?

培訓師介紹:

 
程家龍(Jack),
從事家電行業有十多年的客戶服務及售后服務管理實操培訓工作經驗;精通家電類售后流程體系定制、策劃、組織實施培訓;
擅長領域:客服體系建設、服務戰略、服務策劃、培訓。
特點/背景:職業背景:資深實戰實操職業經理人、高級管理咨詢師、資深培訓師。上海交通大學安泰管理學院EMBA總裁班最受歡迎的服務講師之一,中國管理科學研究院學術委員會特約研究員。澳大利亞SCHOOL OF BUSINE

本課程名稱: 客戶滿意度提升金牌課程

查看更多:客戶服務內訓課

客戶滿意 企業經營 測評工具 員工 相關的最新課程
講師動態評分 與同行相比

授課內容與課綱相符00%

講師授課水平00%

服務態度00%

{ganrao} 开奖结果七星彩 河北福彩开奖公告 网络打鱼赌博游戏贴吧 股票融资融券开户条件 安徽快3时时彩 神来棋牌官方客服 河南快赢481视频 湖北11选5遗漏手机版 下载真人麻将 浙江十一选五走势 捕鱼合集李逵金蟾捕鱼 兜趣江西麻将安卓版 福建体彩网11选5遗漏 富贵游戏下载 _网上百家乐赌场 网上捕鱼游戏赚钱