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新浪体育直播软件: 管理者的角色認知

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培訓受眾:

企業經理人、中層干部、主管、人力資源部經理、助理 、企業管理人員、業務骨干。

課程收益:

1、使管理者清楚自己的角色定位,并有效發揮相應的職能;
2、提升管理技能,提高工作績效
3、掌握高效的溝通方法,確保上、中、下都能順暢溝通
4、明確管理者的發展規劃,提高他們的工作積極性和主動性

課程大綱:

一、管理對象與組織行為
1、企業管理中的組織行為學
? 管理對象與研究的對象
? 一定組織中人和人的心理、行為及其規律性
2、組織人力資源開發與管理
3、組織成員的價值與組織的價值鏈
? 組織戰略與目標管理
4、制度化的組織管理
5、人性化的情感管理與文化管理
? 馬斯洛的需求層次理論
? 知識經濟時代的情感與精神管理
6、組織目標與個體職業生涯設計
? 三個共同體
? 組織目標與管理者的思想境界
? 員工發展與職業生涯規劃

二、管理概念的基本認知
1、管理層次的演進過程
? 從沒有管理到簡單管理
? 創業者首要的任務是什么?
? 為什么一定是市場導向?
? 從簡單管理到經驗型管理
? 被動管理摸索經驗
? 家家都有自己的游戲規則
? 從經驗型管理到科學管理
? 學習、借鑒、他山之石
2、怎樣給管理下定義?
? 管理大師Peter Drucker說:
? “管理是為組織提供指導,領導權并決定如何利用組織資源去完成     目標的活動”
? 我們的定義:
? 管理(management)就是通過對組織資源的計劃、組織、領導和控制,以有效和高效率的方式實現組織目標的過程。
3、管理的目標
? 管理將組織資源整合為一個有效系統
4、管理的層次劃分
5、管理的職能
? 管理學中的四項基本職能
6、現代管理學的五項職能

三、管理者角色的三個維度
1、管理者的角色種種 
2、作為下屬的管理者(下級) 
? 角色定位
? 四項職業準則
A、你的職權基礎是來自于上司的委托或任命
B、你是上司的代表,你的言行是一種職務行為
C、服從執行上司的決定      
D、在職權范圍內做事
? 常見的誤區
A、領主     B、民意代表  
C、向上錯位   D、自然人
3、作為同事的管理者(平級) 
? 角色定位:內部客戶 ――兩個經營
? 向內部客戶的角色轉換
? 了解客戶需求            
? 內部客戶滿意
? 轉變的難度
? 對同事關系固有理解
? 在內部習慣于管與被管
? 人人都重視自己的角色
? 內部客戶的原則要點
? 其他經理與我之間是客戶關系,他是客戶,我是供應商 
? 同事是我的衣食父母 
? 將同事當作外部客戶 
? 克服“客戶陷阱” 
? 從以職責為中心,向內部客戶的需求為中心轉變
? 讓內部客戶滿意
? 內部客戶服務的四個特性
? 內部客戶服務無形性
? 內部客戶服務的不可分性
? 內部客戶服務的可變性
? 內部客戶服務的易消失性
? 平級關系協調特點
? 平等關系
? 態度真誠友好
? 信息溝通
? 協商、協調、協助
4、作為上司的管理者(上級) 
? 角色定位:領導
? 領導者、決策者和培訓師
? 授權者、控制者和監督者
? 游戲規則的制定者和維護者 
? 常見的角色錯位 
? 錯位一:業務員、具體的執行者                   
? 錯位二:高人一等的“官” 
? 經理人角色的七大變化
? 在工作內容上,從做業務到管理
? 在實現方式上,從野牛型到雁群型
? 在工作方式上,從個性化到組織化
? 在人際關系上,從感情關系到事業關系
? 在目標上,從個人目標到團隊目標
? 在工作力度上,從守成到變革
? 在管理方式上,從指揮到授權 
5、角色類型的其它特征
? 角色類型的普遍性
? 信息溝通者
? 改革推動者
? 工作協調人
? 事務聯絡者
? 角色類型復合與交叉
? 角色復合
? 角色交叉
? 角色轉換――管理能力與業務能力

四、管理者的定位與特點
1、從組織結構的金字塔講起
2、管理者的定位
? 管理團隊的中堅力量
3、不同類型的管理者
? 柔弱型管理者
? 強勢型管理者
? 均衡型管理者
4、中層承上啟下的基本特點
? 承上――參與決策
? 啟下――指導操作
? 組織系統的分層
5、管理者的作用和價值
? 是企業正常運作的骨干力量
? 從組織職能看    
? 從人才團隊看
? 從業務績效看
? 從企業規模擴張的角度看
? 員工隊伍的增加
? 直線管理無法適應
? 組織層級自然形成
? 從企業戰略發展的角度看
? 人才梯隊與培養接班人
? 百年老店與企業家的生命周期
6、中高層管理者的領導力與執行力
? 不同層次人員的工作重心

五、管理者素質模型
1、管理人員素質基本特征
? 綜合性
? “通才”與“德、才、學、識、質、體”
? 層次性
? 領導一般分為高層、中層和基層
? 動態性
? 在學習化生存的今天,能力是個變量
? 各層次人員必要技能分析表
? 品德素質
? 基本內涵
A、思想境界    B、事業追求    C、人生觀
D、價值觀      E、品德修養
? 正直、誠信為本
? 知識素質
?  合理的知識結構
?  廣博的知識范圍
?  較高的知識層次
?  行業、崗位的專業知識
?  專家型人才的特殊才能
? 能力素質
? 智慧的頭腦
   A、 基礎智力(IQ)
   B、 敏銳的目光(觀察力)
   C、 縝密的思考
   D、 敏捷的反應
? 潛能挖掘
     A、 勤能補拙      B、巧干是智慧的體現
? 表達能力
    A、文字組織能力
    B、口語演講能力 
? 自學習與自創新能力
? 心理素質 
  A、敢于決斷的氣質      
  B、競爭開放的性格
  C、堅韌不拔的意志      
  D、積極的工作心態
  E、達觀的人生態度
  F、持久的拚搏精神
2、建立自身的能力系統
? 管理者素質模型
? 三大根本能力
? 三大樞機能力
? 四大黃金能力
? 動態學習:讓你的能力之樹常青
3、新時代的管理者
? 胸懷坦蕩的五“心”上將
4、管理者的六項修煉
? 國際化的視野
? 戰略化的高度
? 系統化的思考
? 全方位的整合
? 綜合性的策劃
? 動態性的執行

本課程名稱: 管理者的角色認知

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